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道歉的艺术

作者:转载 - 日期:2016-01-18 - 文章分类:修心养性 - 标签: , - 浏览次数:1,791

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道歉的艺术

“为失败找借口,最后只会使伤口越来越深。”从政者一旦犯错,死不认错或百般推诿,只会让民怨不断加深,让伤口继续淌血。试问,当你生气的时候,最想听到的是什么?是道歉,而不是借口,即使对方的辩解并非毫无道理也是如此。

在台湾莫拉克风灾中,最初马英九便没有意识到这一点。接受媒体采访时他说:“这个地区从来没这么严重过,所以民众没做好充足的准备,如果有准备,民众就会及早撤离。可是他们死守家园,你看,他们没理解这次风灾有多严重。”严格来说,他并非全无道理,但在当时的情形下说这些话,如同火上加油,旋即惹来民众的猛批。马英九后来学乖了,再到灾区视察,只是一股脑儿地向灾民鞠躬道歉。

美国参议员F·汤普逊曾就“快快道歉”这一点说了一句著名的话:“如果你得吃一只乌鸦,或哪怕只是半只,乘热吃总好过等它凉了再吃。”“Crow”虽然指的是乌鸦, 但在美国俚语中,“eat crow”有被迫认错之意, 所以这句话语带双关。简单来说,就是:道歉好过不道歉,而早道歉又好过晚道歉。

不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问当别人低声下气地向你道歉后,你会落井下石,狠狠再掴对方一记耳光吗? 对方若真的穷追猛打只会自失风度, 舆论会慢慢转到你那边。如果你诸多借口,只会激起对方的好胜心,与你狠狠再斗一场,局面越弄越僵。即使真的要解释,也须雨过天晴,大家心平气和之后再说。

当然,将道歉的话说出口,很多人都觉得有一定的心理障碍。不过,如果你足够高明,即使不说出口,有时也一样可以达到道歉的效果。1947年,美国总统杜鲁门访问墨西哥期间,临时更改行程,停留在Chapultepec城堡,并在一座纪念碑前鞠躬和献花, 然后才默然回到车上。这座碑是用来纪念100年前,即1847年, 墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵的。第二天,当地报纸以《杜鲁门永远愈合了一个长久的民族伤口》为题对他作出高度赞扬。

更戏剧性的是西德总理勃兰特。1970年访问波兰时,他突然在二战华沙大屠杀死难者纪念墓前下跪,表现出了忏悔的诚意及勇气,令世人动容。当年,他成了《时代》周刊风云人物,第二年更拿到了诺贝尔和平奖。

换个角度,当别人向你道歉时,你又该如何回应?

1996年美国总统大选,投票日当晚,老牌电视主播戴维·布林克利误以为已关了播出装置,说克林顿这位总统将为美国人民多带来4年 “该死的废话”, 体内完全没有一根“创造性骨头”,“只是个闷蛋,而且还将永远闷下去”。结果他的言论完完整整地播了出去。

一个星期之后,豁达的克林顿上了布林克利的电视节目。后者郑重地做出道歉,说经过紧张、漫长的一天之后,自己无疑表现得无礼且有欠公允。克林顿不但爽快接受对方的道歉,而且得体地说, 自己疲惫不堪的时候,   一样会讲些事后感到后悔的话。还说布林克利说自己是 “闷蛋” 令副总统戈尔乐不可支,  因为选战中戈尔一直被传媒评为“闷蛋”。克林顿颇有自嘲精神的冷幽默,令原本拘谨的道歉场合,变得宾主尽欢。

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