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道歉的艺术

作者： - 日期：2016-01-18 - 文章分类：修心养性 - 标签： 修养身心, 生活常识 - 浏览次数：

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“为失败找借口，最后只会使伤口越来越深。”从政者一旦犯错，死不认错或百般推诿，只会让民怨不断加深，让伤口继续淌血。试问，当你生气的时候，最想听到的是什么？是道歉，而不是借口，即使对方的辩解并非毫无道理也是如此。

在台湾莫拉克风灾中，最初马英九便没有意识到这一点。接受媒体采访时他说：“这个地区从来没这么严重过，所以民众没做好充足的准备，如果有准备，民众就会及早撤离。可是他们死守家园，你看，他们没理解这次风灾有多严重。”严格来说，他并非全无道理，但在当时的情形下说这些话，如同火上加油，旋即惹来民众的猛批。马英九后来学乖了，再到灾区视察，只是一股脑儿地向灾民鞠躬道歉。

美国参议员F·汤普逊曾就“快快道歉”这一点说了一句著名的话：“如果你得吃一只乌鸦，或哪怕只是半只，乘热吃总好过等它凉了再吃。”“Crow”虽然指的是乌鸦， 但在美国俚语中，“eat crow”有被迫认错之意， 所以这句话语带双关。简单来说，就是：道歉好过不道歉，而早道歉又好过晚道歉。

不用担心道歉后对方会得寸进尺。试问当别人低声下气地向你道歉后，你会落井下石，狠狠再掴对方一记耳光吗？ 对方若真的穷追猛打只会自失风度， 舆论会慢慢转到你那边。如果你诸多借口，只会激起对方的好胜心，与你狠狠再斗一场，局面越弄越僵。即使真的要解释，也须雨过天晴，大家心平气和之后再说。

当然，将道歉的话说出口，很多人都觉得有一定的心理障碍。不过，如果你足够高明，即使不说出口，有时也一样可以达到道歉的效果。1947年，美国总统杜鲁门访问墨西哥期间，临时更改行程，停留在Chapultepec城堡，并在一座纪念碑前鞠躬和献花， 然后才默然回到车上。这座碑是用来纪念100年前，即1847年， 墨美战争中以身殉国的16位年轻士兵的。第二天，当地报纸以《杜鲁门永远愈合了一个长久的民族伤口》为题对他作出高度赞扬。

更戏剧性的是西德总理勃兰特。1970年访问波兰时，他突然在二战华沙大屠杀死难者纪念墓前下跪，表现出了忏悔的诚意及勇气，令世人动容。当年，他成了《时代》周刊风云人物，第二年更拿到了诺贝尔和平奖。

换个角度，当别人向你道歉时，你又该如何回应？

1996年美国总统大选，投票日当晚，老牌电视主播戴维·布林克利误以为已关了播出装置，说克林顿这位总统将为美国人民多带来4年 “该死的废话”， 体内完全没有一根“创造性骨头”，“只是个闷蛋，而且还将永远闷下去”。结果他的言论完完整整地播了出去。

一个星期之后，豁达的克林顿上了布林克利的电视节目。后者郑重地做出道歉，说经过紧张、漫长的一天之后，自己无疑表现得无礼且有欠公允。克林顿不但爽快接受对方的道歉，而且得体地说， 自己疲惫不堪的时候，   一样会讲些事后感到后悔的话。还说布林克利说自己是 “闷蛋” 令副总统戈尔乐不可支，  因为选战中戈尔一直被传媒评为“闷蛋”。克林顿颇有自嘲精神的冷幽默，令原本拘谨的道歉场合，变得宾主尽欢。

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